L'innovation technologique est un terme omniprésent dans les secteurs d'activité et il est devenu une nécessité de trouver des solutions qui simplifient les processus qui contribuent aux entreprises. Les changements économiques en Colombie ont conduit à la recherche d'alliés pour améliorer la productivité des employés du pays.
Par exemple, des entreprises telles que Appreciation , un leader des technologies d'incitation et de reconnaissance numériques en Amérique latine , se sont engagées dans l'innovation commerciale dans le pays avec Smart Loyalty , une nouvelle technologie « plug and play » qui permet aux organisations d'activer des programmes de fidélité et des récompenses dans juste quelques jours.
« Il s'agit d'un outil alimenté par l'intelligence artificielle, 100 % personnalisable et qui propose à chaque marque des modules pour capturer les données des clients, connaître leurs habitudes de consommation, les segmenter automatiquement et à partir de là activer des campagnes automatisées et personnalisées », a déclaré Jaime Villatoro, PDG d'Appreciation. .
Cette plateforme a bénéficié aux entreprises avec une augmentation de la fidélisation de la clientèle de 5 % et une augmentation des bénéfices comprise entre 25 % et 95 %, ce qui représente un investissement à long terme et un bilan positif pour l'entreprise et ses clients.
Starbucks et d'autres exemples colombiens d'innovation
Au cours de l'année 2023, la Colombie a été classée parmi les cinq pays les plus innovants d'Amérique latine selon le rapport Global Innovation Index 2023, réalisé par l' Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle et, au niveau mondial, elle se classe au 66ème rang, ce qui signifie une opportunité d'amélioration et de croissance.
Starbucks est un exemple réussi de mise en œuvre de ce type de programmes de fidélité, étant l'une des premières entreprises à dynamiser son activité grâce à cette stratégie.
Actuellement, cette multinationale rapporte que 57 % de ses ventes totales aux États-Unis proviennent du programme de récompenses . Cela signifie que des technologies telles que Smart Loyalty contribuent grandement à l’apport de la mise en œuvre technologique dans les entreprises colombiennes.
L'innovation commerciale complétée par l'IA
L'innovation technologique, portée en partie par l'intelligence artificielle , a transformé les processus en réduisant les coûts et en simplifiant les opérations ; Selon le ministère des Sciences, cette augmentation pourrait augmenter le PIB colombien de 6,8 % au cours des 10 prochaines années.
Bien que l'intelligence artificielle continue de susciter des doutes chez certains dirigeants, d'autres l'ont mise en œuvre comme un outil qui leur permet de faire partie de la transformation technologique bénéficiant à tous leurs publics, comme c'est le cas de Nuvu, qui accompagne les organisations dans leurs objectifs d'affaires avec des solutions telles que comme Houndoc et XCrime qui touchent divers domaines, tels que la gestion des données pour la prise de décision ou l'amélioration de la sécurité des citoyens.
« Notre objectif est d'aider les organisations à transformer leurs données en une ressource stratégique et à améliorer leur mission, grâce à des solutions d'IA appliquées pilotées par les données », a déclaré Andrés Barrantes, PDG de Nuvu.
D'autre part, dans le secteur de la santé, des entreprises comme Stryker, l'un des leaders mondiaux de la technologie médicale , ont utilisé l'IA pour contribuer de manière significative au bien-être mondial grâce à la mise en œuvre de son bras robotique Mako, avec lequel plus d'un million de personnes interventions chirurgicales dans le monde entier, ainsi que d’autres équipements médicaux.
« Cette technologie offre des avantages à la fois aux professionnels de la santé et aux patients, notamment une plus grande précision dans les procédures, une durée d'hospitalisation plus courte, des récupérations plus rapides et un risque moindre de complications postopératoires », a déclaré Fabio Alzate, directeur général de Stryker pour l'Amérique du Nord.
En Colombie, une entreprise sur quatre utilise l'IA dans ses opérations commerciales, ce qui a permis l'innovation commerciale, générant une croissance exponentielle dans divers secteurs, élevant le niveau de ses services au-dessus de la concurrence et apportant une valeur ajoutée et différentielle aux clients ainsi qu'aux clients. leurs opérations.